平台核验
营业执照
1. 售前导购
回答产品、活动、物流咨询，提供购买建议。
引导下单，处理订单信息修改。
2. 售中跟进
告知发货与物流进度，安抚等待情绪。
协调处理缺货、价格错误等订单异常。
3. 售后处理
处理退换货、维修、补发等问题。
跟踪物流异常（如延迟、破损），对接快递并安抚客户。
专业、耐心地处理客户投诉，化解矛盾。
4. 客户关系维护
做好售后回访与关怀。
在客户管理系统中记录信息和偏好。
收集常见问题与建议，反馈给运营、产品等部门以助改进。
核心要求：具备耐心、热情和同理心，能快速理解并解决问题，维护店铺形象与客户满意度。
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