电商客服工作内容
一、售前（下单前咨询）
接待客户咨询：回复商品规格、尺寸、材质、用法、颜色、保质期、套餐区别等问题
解答物流问题：发货仓库、发货时间、快递、运费、是否包邮、能否指定快递
活动答疑：优惠券、满减、赠品、预售规则、活动时间
订单协助：引导下单、改地址/备注、合并订单，处理客户下单疑问
主动推荐：根据需求推荐合适款式，提升转化
二、售中（已下单，未收货）
订单跟进：查询订单、核实是否发货，同步物流单号
异常处理：拦截快递、修改收货信息、补发漏发配件
安抚客户：物流延迟、中途停滞的客户解释与安抚
三、售后（收货之后）
处理退换货：受理退货、换货，告知退换流程、地址、运费承担规则
问题核实：破损、少件、发错货、质量问题，收集照片视频凭证
退款操作：发起退款、跟进审核，解释到账时间
投诉安抚：差评、不满客户沟通，协商解决方案，降低差评风险
登记售后问题：记录产品缺陷、高频问题，反馈给运营/仓库
四、日常基础工作
平台消息值守：千牛/抖店等后台在线，及时回复消息，控制响应时长
工单登记：所有咨询、售后问题做好台账记录
知识库维护：整理客户高频问题话术
评价管理：回访，引导好评，处理中差评
数据查看：响应时长、转化率、退款率等客服指标
五、禁止事项
不夸大产品功效、不承诺平台以外的保障、不辱骂客户、不私下微信交易。
如果你需要，我可以给你一份电商客服岗位JD招聘版或者客服常用话术模板。

工作地址

潍坊市寿光市农圣东街辅路与豪源路交叉口西200米

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