
途虎养车工厂店前台核心是客户接待+系统操作+收银
一、客户接待与沟通(核心)
- 到店接待:按标准流程迎送客户,询问需求,登记车辆信息,安排工位与施工 。
- 电话处理:接听预约/咨询/投诉,记录并跟进;主动邀约、回访客户 。
- 进度同步:实时同步维修/保养进度,解答疑问,处理简单投诉。
- 客休区服务:维持整洁,提供茶水、WiFi,播放视频,提升体验。
二、系统操作与单据处理(高频)
- 订单管理:途虎系统录单、开单、查单、打印工单/结算单。
- 收银结算:收款、对账、开票,现金/线上/套餐核销,确保账目准确。
- 数据报表:日报/周报/月报,整理业务数据,上报总部 。
- 库存协助:配件/耗材收货、登记、盘点,核对台账。
三、客户关系维护(关键)
- 档案管理:建立/更新客户与车辆档案,记录历史服务。
- 回访邀约:保养提醒、满意度回访、活动邀约,促进复购 。
- 老客维护:对接老客需求,提升粘性,减少流失 。
四、门店推广与行政辅助(基础)
- 活动推广:介绍套餐/优惠/新品,朋友圈/车友群宣传,完成推广指标(有提成) 。
- 前台管理:前台区域整洁、物料摆放、设备正常运行。
- 行政协助:协助店长排班、考勤、卫生等
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